RUBRICA 2

ACTIVIDAD No.2 PROGRAMADA Febrero 21-2009
Curso: SERVICIO AL CLIENTE
Grupo: 01- A Hora: 14: 00 a 16:00 Pm

Unidad I. COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
1.4 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
Actividad de Aprendizaje no 4
1.5 COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Y LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Actividad de Aprendizajes no 5
Autoevaluacion Final

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
En los pequeños grupos de trabajo deberán realizar la lectura y análisis de la temática para esta actividad No. 2 de la Primera Unidad relacionada con el comportamiento del consumidor y de las empresas, con ello realizar un Informe sobre el contenido y enviarlo antes del día 05 de Mar-09
2. Con los dos informes realizados, de toda la temática Unidad I, aplíquela al contexto de la Universidad y sus clientes; elabore un informe ejecutivo, el cual deben llevar para debatir en el próximo encuentro tutorial.
3. De igual forma deberán realizar las actividades de aprendizaje y autoevaluación de esa Unidad, de manera Individual y enviar a eunice.rico@unad.edu.co antes del 06 de Marzo/09

METODOLOGIA TUTORIAL
Para el encuentro tutorial, deben llevar el informe ejecutivo de la unidad I, aplicado al contexto de la Universidad para socializar y debatir con los compañeros de tutoría.

RUBRICA DE EVALUACION.
ACTIVIDAD Informe I Unidad 15
Manejo de temática 20
Presentación Informe Interno 30
Socialización 25
EVALUACIÓN Autoevaluación 10
TOTAL PUNTOS 100

FECHA ENTREGA: 07 Marzo/09
Su tutora Amiga. EUNICE RICO PENAGOS. 3125870542.

HAGA SU COMENTARIO INDIVIDUAL. La clave del éxito depende sólo de lo que podamos hacer de la mejor manera posible- (Henry W. Longfellow)- Jamás debemos descuidar nuestra cartera de prospectos y de clientes, pues debemos tomar conciencia que de ellos depende nuestra estabilidad personal y familiar.

RUBRICA 1

ACTIVIDAD PROGRAMADA No.1 Febrero 08-2009
Curso: SERVICIO AL CLIENTE
Grupo: 01- A Hora: 14: 00 a 16:00 Pm

Unidad I. COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
Autoevaluación inicial
1.1 El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Actividad de Aprendizaje no 1
1.2 El servicio al cliente una visión de negocios
Actividad de Aprendizajes no 2
1.3 Plan de marketing para el cliente interno
Actividad de Aprendizaje no. 3

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
Cada estudiante deberá realizar la lectura y reconocimiento del Modulo y para esta actividad No. 1 de la Primera Unidad relacionada con la Comprensión de los Servicios, de manera individual realizaran las Actividades de aprendizaje, sobre el contenido y enviarlo antes del día 21 de Febrero-09.

2. En pequeños grupos (2 Pax). Elabore una Presentación 10 Diapositivas (Màx); sobre el Servicio al Cliente y envíelo al correo de la tutora. Antes del día 18 de Febrero-09.

3. De igual forma deberán elaborar un MAPA CONCEPTUAL de la temática de la UNIDAD I y II, enviarla a mi correo. eunice.rico@unad.edu.co tres días (2) antes de la tutoría. Feb 18-07

METODOLOGIA TUTORIAL
Para el primer encuentro cada estudiante debe llevar su trabajo extra tutorial para socializar y debatir con los compañeros de tutoría.

RUBRICA DE EVALUACION.
ACTIVIDAD Informe I Unidad 15
Manejo de temática 20
Presentación Mapa C 15
Socialización 20
EVALUACIÓN Autoevaluación 5
Presentación 25
TOTAL PUNTOS 100
FECHA ENTREGA: 21 Febrero/09

Su tutora Amiga. EUNICE RICO PENAGOS. 3125870542.