RUBRICA 1

ACTIVIDAD PROGRAMADA No.1 Febrero 08-2009
Curso: SERVICIO AL CLIENTE
Grupo: 01- A Hora: 14: 00 a 16:00 Pm

Unidad I. COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS
Autoevaluación inicial
1.1 El servicio al cliente en un ambiente globalizado
Actividad de Aprendizaje no 1
1.2 El servicio al cliente una visión de negocios
Actividad de Aprendizajes no 2
1.3 Plan de marketing para el cliente interno
Actividad de Aprendizaje no. 3

DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
Cada estudiante deberá realizar la lectura y reconocimiento del Modulo y para esta actividad No. 1 de la Primera Unidad relacionada con la Comprensión de los Servicios, de manera individual realizaran las Actividades de aprendizaje, sobre el contenido y enviarlo antes del día 21 de Febrero-09.

2. En pequeños grupos (2 Pax). Elabore una Presentación 10 Diapositivas (Màx); sobre el Servicio al Cliente y envíelo al correo de la tutora. Antes del día 18 de Febrero-09.

3. De igual forma deberán elaborar un MAPA CONCEPTUAL de la temática de la UNIDAD I y II, enviarla a mi correo. eunice.rico@unad.edu.co tres días (2) antes de la tutoría. Feb 18-07

METODOLOGIA TUTORIAL
Para el primer encuentro cada estudiante debe llevar su trabajo extra tutorial para socializar y debatir con los compañeros de tutoría.

RUBRICA DE EVALUACION.
ACTIVIDAD Informe I Unidad 15
Manejo de temática 20
Presentación Mapa C 15
Socialización 20
EVALUACIÓN Autoevaluación 5
Presentación 25
TOTAL PUNTOS 100
FECHA ENTREGA: 21 Febrero/09

Su tutora Amiga. EUNICE RICO PENAGOS. 3125870542.