SERVICIO AL CLIENTE: marzo 2009

sábado, 28 de marzo de 2009

RUBRICA 4.

ACTIVIDAD No.4 PROGRAMADA Marzo 21 -2009
Curso: SERVICIO AL CLIENTE
Grupo: 01- A Hora: 14: 00 a 16:00 Pm

UNIDAD DOS. ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE

2. CAPITULO. ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN DE CLIENTES, VALOR PERCIBIDO, GERENCIA DE EXPECTATIVAS Y CALIDAD
2.1 VALOR PERCIBIDO POR EL CLIENTE DE SERVICIOS: 2.3 INVESTIGACIÓN REGULAR JUNTO AL CONSUMIDOR DEL SERVICIO UNA ESTRATEGIA DE CONOCIMIENTO
2.2 LA CALIDAD DEL SERVICIO ES UNA FUNCIÓN ESTRATÉGICA

3. CAPÍTULO ESTRATEGIAS DE PRECIO, DISTRIBUCIÓN, COMUNICACIÓN, PROMOCIÓN Y MARCA DE SERVICIOS
3.1 CONCEPCIÓN Y ENTREGA DE SERVICIOS
3.2 LA PRODUCTIVIDAD EN VENTAS
3.3 ESTRATEGIAS DE MARCA PARA SERVICIOS

DESCRIPCION DE LA ACTIVD:
1 Realizar la lectura y el análisis de manera Individual de la temática del capitulo 2 y 3 de la Unidad II, y anexar al informe o documento que están realizando en grupo colaborativo acerca del servicio al cliente en la organización (Unad) y enviarlo a mi correo antes del día 04 de Marzo-09.

2. Para el día 04 de Abril, todos los estudiantes deben diseñar una estrategia de medición de servicio y APLICAR a sus compañeros unadistas donde el objetivo sea buscar alternativas para implementar en la temática de servicio al cliente.
METODOLOGIA TUTORIAL
Para el encuentro tutorial, todo el equipo debe aplicar la estrategia de medición a los compañeros de la universidad. Y posteriormente deben enviar el resultado a mi correo.
RUBRICA DE EVALUACION.
ACTIVIDAD Estrategia Medición 30
Manejo de temática 20
Presentación Informe Resultado 20
EVALUACIÓN Autoevaluación 10
TOTAL PUNTOS 80
FECHA ENTREGA: 04 Abril/09 UNICE RICO PENAGOS. 3125870542.

jueves, 26 de marzo de 2009

El Ciclo P-H-V-A en la Educación

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El Ciclo P-H-V-A en la Educación

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domingo, 15 de marzo de 2009

RUBRICA 3.

ACTIVIDAD No.3 PROGRAMADA Marzo 07 -2009
Curso: SERVICIO AL CLIENTE
Grupo: 01- A Hora: 14: 00 a 16:00 Pm

Unidad I. EL SERVICIO AL CLIENTE EN UN AMBIENTE GLOBALIZADO

3. CAPITULO. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
3.1 DESEMPEÑOS DE UNA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
3.2 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS
3.3 MODELOS, ESTRATEGIAS Y COMPORTAMIENTOS DEL CONSUMIDOR DE SERVICIOS

UNIDAD DOS. ASPECTOS ESTRATEGICOS EN EL SERVICIO AL CLIENTE
1. CAPITULO PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE
1.2 TRATAMIENTO ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS
1.3 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA EN MARKETING
DESCRIPCION DE LA ACTIVIDAD:
1 Realizar un ensayo de manera Individual acerca de la temática 3, donde se resalte el desempeño de la organización (Unad) y el comportamiento del consumidor (Estudiante). enviarlo antes del día 20 de Marzo-09.
2. Elaborar los aspectos estratégicos en el servicio al cliente, guiarse de la imagen del modulo pág. 46 y este debe ser aplicado a la universidad como cliente.

NOTA. Para el encuentro tutorial, deben llevar el avance de todala unidad I, aplicado al contexto de la Universidad para socializar y debatir con los compañeros de tutoría.

RUBRICA DE EVALUACION.
ACTIVIDAD.
Ensayo Cap. III 15
Manejo de temática 10
Informe Interno 20
Aspectos Estrategicos 20
EVALUACIÓN Autoevaluación 5
TOTAL PUNTOS 70
FECHA ENTREGA: 21 Marzo/09
Su tutora Amiga. EUNICE RICO PENAGOS. 3125870542.